TURİSTLERİN HİDROTERAPİ FARKINDALIK DÜZEYLERİNİN VE MÜŞTERİ KALİTE ALGILARININ YAŞAM KALİTELERİNE ETKİSİNİN İNCELENMESİ

Benay YİĞİTBAŞI, Gülseren YURCU

Özet

Hidroterapi uygulamaları bireylerin fizyolojik ve psikolojik ihtiyaçların karşılanmasına, sosyal davranışların gelişmesine katkı sağlamaktadır. Bireylerin iyilik hallerinin artması yaşam kalitelerini pozitif etkilemektedir. Çalışmanın amacı, hidroterapi uygulamalarına katılan turistlerin, hidroterapi farkındalık düzeylerinin ve müşteri kalite algılarının yaşam kalitelerine etkisini ortaya koymaktır. Yapılan çalışma kapsamında, hidroterapi konusunda hidroterapi farkındalığının ve müşteri kalite algısının turistlerin yaşam kalitesine etkisinin ölçümlenmesiyle hidroterapi uygulamalarına katılımın arttırılması hedeflenmektedir. Elde edilen verilerin ilgili literatüre katkı sağlayacağı düşünülmektedir. Çalışmanın uygulama alanı, Antalya’da hidroterapi uygulaması yapılan otel ve SPA işletmeleri ile hidroterapi merkezleridir Çalışmada nicel çalışma yönteminden yararlanılmıştır. Çalışma verilerini toplamak amacıyla anket formu uygulanmıştır.  Verilerin analizinde SPSS paket programı ile, t test, ANOVA, korelasyon ve regresyon analizleri kullanılmıştır. Çalışma sonucunda, Çalışma sonucunda, turistlerin hidroterapi farkındalığı medeni durum, yaş, eğitim durumu ve gelir durumuna göre farklılık oluşmuş ancak cinsiyet, uyruk ve hidroterapi faaliyetini seçme sebebine göre farklılık oluşmamıştır. Turistlerin müşteri kalite algısı cinsiyet, medeni durum ve gelir durumuna göre farklılık oluşmuş ancak yaş, uyruk, eğitim durumu ve hidroterapi faaliyetini seçme sebebine göre farklılık oluşmamıştır. Turistlerin yaşam kalitesi medeni durum, uyruk, eğitim durumu, gelir durumu, hidroterapi faaliyetini seçme sebebine göre farklılık oluşmuş ancak cinsiyet ve yaşa göre farklılık oluşmamıştır. Turistlerin hidroterapi farkındalık düzeyleri ve müşteri kalite algıları, yaşam kalitelerini pozitif etkilemektedir.